Ben je niet tevreden over je bestelling? Je hebt het recht je bestelling tot 30 dagen na ontvangst te retourneren.

Voorwaarden

• Producten moeten in originele staat en verpakking geretourneerd worden.
  
• Het product moet in staat zijn om opnieuw verkocht te kunnen worden door Pawbury.
  
• Eventuele gratis cadeaus die bij de bestelling zaten, moeten worden mee teruggestuurd.
  
• Hygiëneproducten (zoals scharen, borstels en tondeuses) kunnen alleen ongebruikt geretourneerd worden en/of als de verzegeling niet is verbroken. Bij verbreking van de verzegeling is retour niet mogelijk.
  
• Pawbury behoudt het recht om geretourneerde artikelen te weigeren als er een vermoeden is dat ze zijn gebruikt of buiten onze schuld om zijn beschadigd.
  
• Retourkosten zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.
  
• Jij bent als verzender verantwoordelijk voor de retourzending. Pawbury is niet verantwoordelijk voor producten die tijdens verzending beschadigen of zoekraken.
  
• Na ontvangst en inspectie op geldigheid ontvang je per e-mail een goedkeuring of afwijzing van je retour.
  
• Valt het artikel binnen de retourvoorwaarden, dan storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terug op het bij afrekenen gebruikte rekeningnummer.
  

Defect of beschadigd ontvangen

Is je product defect of beschadigd geleverd?

Stuur een e-mail naar service@pawbury.nl met een foto of korte video waarop de schade of het defect duidelijk zichtbaar is.

Blijkt het product defect of beschadigd, dan sturen we kosteloos een nieuw exemplaar.

Je hebt standaard 1 jaar garantie; dit hoeft dus niet binnen 14 dagen gemeld te worden.

Uitsluiting herroepingsrecht

Retour is niet mogelijk voor:

• Artikelen die om gezondheidsbescherming of hygiëne na openen niet retour mogen (verzegeling verbroken), zoals scharen, borstels, tondeuses.
  
• Cadeaukaarten en/of artikelen met digitale inhoud.
  
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen.
  

Stappenplan: Bestelling ruilen of retourneren

Stap 1: Meld je retour per e-mail
Stuur een e-mail naar service@pawbury.nl met als onderwerp “Retour” en vermeld je bestelnummer en naam.

Let op: het adres op de verzendverpakking is niet het retouradres.

Stap 2: Wacht op goedkeuring
Onze klantenservice laat weten of je retour geaccepteerd wordt en stuurt je het retourformulier en het retouradres.

Stap 3: Vul het retourformulier in
Na goedkeuring vul je het retourformulier volledig in.

Stap 4: Verpak het product stevig
Verpak de artikelen netjes en stevig, bij voorkeur in de originele verpakking.

Stap 5: Verstuur de retourzending
Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier naar het opgegeven retouradres.

Voorzie het pakket van een Track & Trace-code. Als verzender ben jij verantwoordelijk voor de zending.

Stap 6: Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en deze binnen de voorwaarden valt, ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.

Contact
Vragen over je retour? Wij helpen je altijd graag op weg! Stuur een mailtje naar service@pawbury.nl.